12333咨询
您当前的位置:

服务统计丨12333咨询服务信息(2020年7月期)

发布日期:2020-09-01??08:51:34 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20207月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来8297个。其中,人工接听量为8058个,回复语音留言量为239。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为70个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

18363

17226

8297

8929

10007

8058

1949

239

283:16:16

1382.83

47:12:42

 统计时段:2020-7月至2020-7   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

112

163

331

98

38

1

0

1

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

120

0

1

1183

106

57

0

0

191

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计

衡水市12333

94

1359

0

0

7141

10996

统计时段:2020-7月至2020-7   制表单位:衡水市12333

    2020年7月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务10996件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1359个,养老保险1183个,人力资源市场331,社会保险综合191,就业促进163个。

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统 沐鸣